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레노버 노트북 서비스 최악 as 관련 도와주세요
안녕하세요 너무 억울해서 도움을 요청합니다..
장문이지만 꼭좀 구독해주시면 감사하겠습니다
저는 8월 19일 옥션을 통해서 노트북을 구매하였습니다.
그리고 바로 어제 20일 노트북을 수령해 기쁜 마음으로 노트북을 키고 새제품이라 노트북관련 프로그램을 설치하여야하여
레노버 홈페이지에 가서 해당 노트북 관련 프로그램을 전부 받았습니다.
그리고 각종 노트북관련 프로그램을 설치도중 bios update라는 프로그램을 클릭하여 실행하였더니 갑자기 노트북에서
경고음이 3번 엄청 크게 울리더니 그 이후로 노트북이 실행되지 않았습니다. 저는 당황해서 서비스 콜센터에 문의를 했습니다.
처음 답변은 수리 센터에 방문을 하면 무상처리 가능할거라고 하였습니다.
그 후 저는 수리 센터에 연락을해 앞에 설명한 bios 업데이트를 실행한 후부터 노트북이 작동이 안된다고 말하자 그쪽에서 오는 답변은 다르더군요
수리센터에 답변은 메인보드가 날라갔을 수 있다. 매인보드가 고장나면 교체를 해야한다 이문제에 유무상관련은 본사와 협의해야 한다고 하더군요
그래서 저는 본사 서비스 콜센터에 다시 연락을해 상황설명을 했습니다. 그런데 태세변환을 하더군요.
프로그램 설치시 본사쪽에 통화를 진행하면서 설치를 하셨을때 문제가 발생하면 무상처리가 되는데 이경우
고객님 혼자서 하신거기에 유상처리 하여야한다고 그래서 저는 이렇게 말했습니다.
그런 문구는 홈페이지 어디에도 기제되어있지않고 설치할 때도 그런 문구가 없었다. 이렇게 말하니
콜센터에서는 bios 업데이트 같은 경우는 민감한 설치다 오류가 발생했을시 메인보드가 고장날수있다 이 경우 유상처리로 수리하여야 한다라는
답변뿐이였습니다.
그래서 저는 그렇게 위험하고 민감한 프로그램이면 컴퓨터를 잘모를수도 있는 저같은 소비자는 그게 위험한지 어떻게 아냐고
그렇게 통합 드라이버 설치 카테고리에 포함을 해놓냐고 그리고 그게 정상프로그램이면 왜 설치 도중 컴퓨터가 안켜지냐고 이렇게 물으니
그쪽에서 말하는 답변은 수리센터에 일단 가서 점검을 받아보라고 하였습니다.
그래서 바로 수리센터를 방문했습니다. 진단은 bios 업데이트 도중 메인보드 고장으로 판결하여 이 경우 본사지침상 유상처리를 하여야 한다고 하더군요
금액은 무려 60만원이 나왔습니다. 노트북 80만원 주고 구매하여 받은지 한시간만에 60만원에 추가 요금이 생겼다는게 너무 억울해서
수리센터에서 이걸 무상으로 해줘야 되는 부분 아니냐고 물었더니 우리는 못해준다 이건 본사랑 협의해야 하는 부분이다 이러더군요
그런데 또 수리센터에서 황당한 딜을 하더군요 메인보드 교체경우 해외직구를 통해서 우리가 직접 본사 모르게 교체를하면
절반가격에 수리할수 있다는 겁니다
. 진짜 황당해서 그냥 알아봐달라하고 수리센터에서 나왔습니다.. 진짜 억울하고 이런 서비스문제에 너무 화가 나더군요..
그래서 저는 다시 본사 콜 서비스센터에 연락했습니다. 진단 결과와 금액을 얘기하고 이건 프로그램으로 인하여 발생한 문제고
오전에 말했던 통화를 하면서 설치하라는 지침 또한 없었고 위험한 프로그램인지도 몰랐다 무상처리를 원한다
하였습니다.
그런데 황당한 답변을 말하더군요 소비자보호원에 신고하시던지 고발하세요 이렇게 말하더군요
이게 정말 본사 콜센터가 맞나 의심이 되어 물어봤습니다. 거기 본사에서 운영하는 곳맞냐고 물으니 맞다고 하더군요.
그래서 그럼 본사가 한국에 있는거 아니냐고 물었더니 중국 베이징에 있다 지금 우리 콜센터도 베이징이다. 라고 말하더군요..
그래서 그럼 강남역삼에 있는 레노버 코리아로 연결하고 싶다고하니 접수하겠다고 최대한 빨리 담당자한태 연결이 올거라고 하더군요
그래서 기다렸습니다 한시간 후 연락이 왔는데 아까 방문했던 수리센터에서 연락이왔습니다. 레노버 코리아가 아닌 수리센터에서 연락이 온겁니다.
그러더니 수리센터에서는 이미 소비자가 본사에 접수까지 다하였으니 이제 해외직구도 못한다 그냥 60만원주고 유상으로 교체해야된다
본사지침이다 이런말을 하더군요 그래서 저는 60만원이 되었든 100만원이 되었든 본사와 통화를 하고 싶다고 하니 그건 콜센터에 물어봐라 이러더군요
그래서 또 콜센터에 전화하니 이제와서 하는말이 우리는 유무상관련해서 판가름 할 수없다
그쪽 담당 부서가 따로 있다고 말하더군요 정말 너무 화가나서 그럼 오전부터 왜 그쪽에서 유무상을 판단해서 소비자한태 계속왜 말한거냐고 물으니
그쪽에서는 갑자기 죄송하다고 하더군요 정말 장난치는거지 .. 일단 그래서 알겠다고 그럼 이제 유무상 판단하는 상위부서에 연결해달라고 하니
내부규정상 우리가 전달만 하고 상위부서에서 연결이 직접올거라고 업무 끝나기전에 답을 받을거라고 말해 6시까지 기다렸습니다 연락한통 안왔습니다
그렇게 콜센터 업무가 끝났습니다 정말 허무하더군요 집에서 너무 억울해 잠도 재대로 못자고
오늘 오전9시에 전화를 걸어 담당자 연락 못받았다 어떻게 된거냐고 묻자
모른다 우린 전달했다 그담당자가 이메일을 보고 연락할거다라는 겁니다
너무 화나서 그럼 어제는 왜 확답으로 업무 종료시간 이전에 담당자한태 연결이 온다했냐고 묻자 그쪽에서 황당한 답변으로 할 줄알았다는 겁니다.
화나는 감정을 억누르고 그냥 내가 담당자랑 연결할수 있게만 해달라고 묻자 몇일이고 기달려 봐라 라는 답변과 아니면 수리센터 상위부서랑 얘기해봐라
우린 유무상 관련 담당이 아니다라는 답변뿐이였습니다. 그래서 다시 수리센터에 연락해 묻자 우리도 본사에 보고했다
그냥 기달려 봐라 답변오면 전달하겠다 그래서 그럼 몇일이나 기다려야되냐고 물으니 수리센터에서는 그냥 기달려라 우리도 딱히 해줄수있는게 없다.
내부 지침이다라고 하는겁니다. 이렇게 답변을 받으니 정말 이제는 레노버 관련 부서 어디에도 제가 상의할 곳은 없게 되버린겁니다
결국 여태까지 서로 담당하는 부서도 아닌데 소비자를 완전 우롱한 것입니다 또한 유무상관련해서 상의를 할 부서또한 연결해주지 않고 그냥 고발해라 라는
배짱 서비스에 정말 치가 떨립니다. 구매할때 레노버 코리아를 보고 아 한국에도 지점이 있구나해서 안심하고 구매했는데 정말 이렇게 개판일지 몰랐습니다
정말 억울하고 어디에도 하소연할수가 없어서 이렇게 글남깁니다 정말 혹시 저와 같은 사례나 피해보신분들 아님 해결하신분들에
도움이 간절하게 필요합니다
여차하면 진짜 소송도 생각중입니다 도와주세요
그리고 레노버 코리아 번호도 없는데 혹시 아시는분은 알려주시면 감사하겠습니다
저같은 피해자가 두번 다시는 안나왔으면 좋겠네요 ..
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chuj****
2016.10.11. 22:53:29
저도 현재 비슷한 상황입니다. 심지어 엔지니어말고 서비스센터 담당자에게 3번에 걸쳐 연락을 요청했는데 전화를 안하고 있습니다. 정말 고객을 대하는 자세가 치가 떨리는 회사입니다.
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quda****
2016.07.12. 20:29:59
레노버쓰면안됨 저도 비슷한 피해있었습니다
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sala****
2015.09.25. 11:39:51
지금 저도 같은 상황입니다.
베쨰라는 식으로 어찌하면 좋을까요
소송까지 저도 해야곘습니다.
저도 11년도에 레노버 노트북 샀다가 똑같은 꼴을 당했고 똑같이
소비자보호센터에 신고하던지 고발 하라는 말을 들었는데
이렇게 하라고 시키는 모양이네요
http://blog.naver.com/anipari/100143522299
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