제가 이곳에 예전에 비슷한 글을 쓴적이 있는데
그당시는 브로드 밴드 인터넷 tv결합상품이 인터넷만 쓰면 tv가 멈춰버리는 마술이 걸린 상황때문에 고생고생하다 품질결함으로
위약금 없이 해지한 이야길 썼었던 기억이 있습니다.
그 이후에 lgu+로 변경해서 2개월간 아무 문제없이 해피하게(당연히 이래야 하는데) 인터넷과 tv를 사용했는데요.
며칠전인가요? 본사에서 전화가와서 지금 사용하시는 셋탑박스를 상위 버전으로 업그레이드 해주겠다. 지불되시는 비용은 아주 미미하다.라고 하면서 전화가 왔습니다.
원체 의심이 많아서 사기치는거 아니냐 부터 본사에서 전화한거 맞냐?(발신 표시 보니까 본사 맞더군요.) 그런 이야기 까지 한 후에 그쪽의 홍보 이야길 들어보니 바꾸는게 참으로 이득이더군요. 그래서 그러마 해서 세탑박스를 변경했습니다. 그리고 문제가 생겼습니다.
사용 2틀째부터 전에 브로드벤드 사용할 때 tv가 멈추는 상황이 이곳에서도 발생이 하네요? 맨처음엔 그냥 음? 하고 기분탓이겠지 했는데 점점 빈도가 늘어나더니 결국에는 전과 비슷하게 멈춰버리는 상황이 발생했습니다.
그래서 방금 고객샌터에 전화를 해서 이거뭐냐 나 앞으로 일도 다녀야 하고 해서 시간 없으니까 이전에 사용하던걸로 복구해달라 했더니 이때부터 가관인 대답들이 나옵니다. 맨처음엔 셋탑박스를 변경하는것도 상당히 까다롭다듯이 이야길 하더군요.
열이 받아 제가 뭐라 막하니 전화가 돌고 돌아 3번째 상담사와 통화 할 땐 '교체 가능 대신 우리잘못이긴 해도 너님은 출장비용 내야함!' 이란 대답이 왔습니다.
뭔 x같은 소린가요? 내잘못도 아니고 아니뭐 tv볼때 제가 셋탑박스에 물뿌리거나 tv를 발로 걷어차는 것도 아닌데 돈내라 합니다.(1만원 솔직히 큰금액도 아닙니다.)
근데 이거 기분이 상당히 안좋더군요 일진한테 삥뜯기는 고딩같은 느낌이 들어 부당하다고 너네 잘못 아니냐 했더니 'ㅇㅇ 우리잘못 맞아 미안해 근데 돈은 내라니까?' 이반응이 와서 한참 실랑이 하다 열이 받아 해제부서 연결해 달라니까 그전까진 그나마 죄송한 목소리더니 갑자기 맑아진 목소리로 '아 그럼 연결해 드릴께요' 이 x랄 하던군요.
나중에 자신이 뭔소리 했는지 아는지 뭐 어쩌구 저쩌구 이야기 하더니 4번째 상담사와(기술부서인지 뭔지 하는) 통화를 했고 또 한참을 이야길 했습니다.
제가 예전 브로드밴드 사용할 때 학생이었고 주중에 시간이 없고 어머니도 밤이나 되서야 집에 들어오셔서 집에 사람이 없었습니다. 그래서 그 망할 브로드밴드 서비스 개판때문에 매주마다 기사님이 오셨다갔다 하는 상황이 반복됐고 당연히 주중에는 멈추는 tv를 봐야했던 기억때문에 이번 lgu+에서도 비슷한 상황이 발생할 수도 있어서 '기사님 왔다갔는데 그래도 개판이면 복구 및 출장비용 x 콜?' 했더니 기여이 '안됀다 기달려.. 아니 좀 지켜보자' 라는 답변만 들었네요. 뭐 결국 내일 기사님이 일단 와서 검진 하기로 했는데...
품질 개판인것도 인정하고 우리집이 겪은 불편함도 죄송하다는데 자기내 잘못으로 인한 출장비용은 받아야 겠다는 이 것들 어떻게 생각하세요?
*오해가 있을 수 있어서 추가합니다.
1.출장비용을 내라고 하는 부분은 셋탑박스를 교체할 시 출장하게 되는 기사님의 비용입니다.
2.내일오는 기사님은 서비스 품질 관련해서 점검하러 오시는 기사님입니다. 당연히 이건은 비용을 지불하지 않습니다.
(연예인)
박선영 .... 풀어파일러
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