행복쇼핑 초기불량 처리

질문드릴게 있는데요 초기불량이 난다면  만약 프리징이 엄청 심하게 걸리는 프리징이 난다면, 그리고 초기불량 본체를 마인드피씨 영업장으로 보낸다면 본체를 전달 받은 직후 문제 부품 판단 뒤 문제 부품 교체 처리되고 고객에게 다시 보내지기까지 보통 며칠이면 처리되나요?

다름이 아니라  8월 18일날 초기불량 본체가 업체쪽으로 도착했는데요 22일 지금까지 되도록  처리가 안됐네요 ; 20일날 물어봐도 ssd 불량 의심되서 as 센터에서 불량판별 후 교체받아야 된다는데 그 센터가 월요일날부터 한다고... 원래 이렇게 오래 걸려요?